Gutes Bewertungsmanagement heißt: im richtigen Moment um eine Bewertung bitten, jede Bewertung beantworten und die besten Stimmen dort zeigen, wo neue Kunden entscheiden. infoboxed verbindet alle drei Schritte. Deine Kunden landen per QR-Code auf einer Seite mit Google und deinen weiteren Portalen, die KI schlägt dir Antworten in deinem Ton vor, und eine Wand bringt Bewertungen und Testimonials mit Foto oder Video auf deinen Brand Hub und deine Website.
Kostenlos anmelden und Bewertungsseite einrichten
Trag deine Adresse ein, dann richten wir deinen Zugang ein.
Weiter geht es in der App: kostenlos, ohne Passwort und ohne Kreditkarte. Details in der Datenschutzerklärung.
Angekommen. Gleich geht es in der App weiter; dort hinterlegst du deinen Bewertungslink und hast die Seite für deine Kunden sofort.
Eine Seite für alle Portale, ein Tipp zur Bewertung.
Du hinterlegst deinen Google-Bewertungslink und bis zu sechs weitere Portale. Daraus entsteht eine eigene Bewertungsseite unter deiner Brand-Hub-Adresse, die deine Kunden mit einem Tipp auf das richtige Portal bringt. Wie du den Link bei Google findest, zeigt der Ratgeber Google-Bewertungslink erstellen.
- 01 · Am Tresen
Der QR-Code steht schon da
Auf der Empfangsseite der App liegt der QR-Code zur Bewertungsseite bereit, zum Ausdrucken als Aufsteller oder zum Zeigen am Tablet. Wer zahlt, scannt und bewertet auf dem eigenen Handy.
- 02 · Nach dem Einlösen
Die Bitte kommt im besten Moment
Löst jemand einen Code aus einem deiner Drops ein, zeigt die Einlöse-Seite gleich danach einen QR-Code mit der Bitte um eine Google-Bewertung. Zufriedener als in diesem Augenblick ist ein Kunde selten.
- 03 · Überall sonst
Ein Link für Mail und Rechnung
Die Adresse der Bewertungsseite passt unter jede Mail, auf die Rechnung oder in die Signatur. Ändert sich ein Portal, änderst du es einmal in der App, und jeder gedruckte Code führt weiter richtig.
Du siehst, ob die Bitte wirkt
In deinen Zahlen steht, wie oft die Bewertungsseite geöffnet und wie oft der Knopf zum Portal gedrückt wurde. Ob danach wirklich bewertet wurde, sieht nur das Portal selbst; über deine Besucher speichern wir nichts, nur diese Zähler. Mehr zu Formulierungen und zum richtigen Zeitpunkt steht im Ratgeber Google-Bewertungen bekommen.
Zwei Antworten in deinem Ton, du wählst.
Kopier die Bewertung in die App, wähl Portal und Sterne und schreib bei Bedarf dazu, was die KI wissen sollte, etwa dass die Küche an dem Abend unterbesetzt war. Die KI schlägt zwei Antworten vor, du passt eine an und kopierst sie auf das Portal. Sie verwendet nur, was in der Bewertung und in deinem Hinweis steht.
Auch für Kritik
Bei zwei Sternen schreibt die KI anders als bei fünf: sachlich, ohne Rechtfertigung, mit einem Weg ins direkte Gespräch. Kritik beantwortest du am besten innerhalb von zwei Tagen.
In der Anrede deiner Brand
Ob du deine Kunden duzt oder siezt, steht in deinem Profil. Die Vorschläge halten sich daran, genauso wie an die Sprache deiner Brand.
Gepostet wird von dir
infoboxed hat keinen Zugriff auf dein Google-Profil und postet nichts. Du kopierst die Antwort und setzt sie selbst unter die Bewertung, so bleibt jede Zeile in deiner Hand.
Kundenstimmen mit Foto oder Video.
Bewertungen gehören dem Portal. Testimonials gehören dir: Kunden reichen sie über einen Link bei dir ein, mit Name, zwei Sätzen und auf Wunsch einem Foto oder Video, und du entscheidest, was davon gezeigt wird. Welche Frage gute Antworten bringt und wann du sie stellst, steht im Ratgeber Kundenstimmen sammeln.
- 01 · Einstellen
Frage, Felder, Medien
Du legst die Frage über dem Formular fest, wählst knapp (Name und Text) oder ausführlich (dazu Funktion und Firma, für Fälle aus dem Geschäftskundenbereich) und ob Foto oder Video nicht erlaubt, freiwillig oder Pflicht ist.
- 02 · Verschicken
Ein Link, den keiner errät
Der Link trägt einen zufälligen Schlüssel deiner Brand. Du setzt ihn unter deine Mails, in die Signatur oder als QR-Code auf einen Aufsteller. Verschickt wird von dir, infoboxed schreibt deinen Kunden keine Mails.
- 03 · Freigeben
Nur was du freigibst, ist sichtbar
Jede Einreichung wartet auf dich. Du gibst sie frei, nur den Text frei oder lehnst ab; Videos und Fotos kannst du vorher herunterladen, etwa als Material für einen Post.
Videos, die am iPhone klappen
Ein Handyvideo ist schnell zu groß zum Hochladen. Das Formular bereitet es deshalb schon im Browser vor: höchstens 60 Sekunden, verkleinert, mit Standbild.
Nach 30 Tagen ist aufgeräumt
Was du nicht freigibst, wird samt Datei nach 30 Tagen gelöscht. Freigegebenes bleibt, solange es auf der Wand steht. Kein Ordner voller Rohmaterial, um den sich niemand kümmert.
Ein Dankeschön, wenn du willst
Nach dem Absenden kann ein kurzer Dank erscheinen, zum Beispiel ein Kaffee aufs Haus. Den Text dafür legst du am Kanal fest.
Nicht nur einverstanden, sondern wofür.
Ein Video, das für deine Website gedacht war, ist nicht automatisch für eine bezahlte Anzeige freigegeben. Darum legst du am Testimonial-Kanal fest, ob die Beiträge nur auf deinen eigenen Kanälen laufen oder auch in bezahlter Werbung. Der Wortlaut steht im Formular, und jedes Testimonial hält genau den Text fest, der beim Absenden galt.
Spätere Änderungen gelten nur für Neues
Stellst du den Umfang um, ändert das nichts an dem, was schon eingereicht wurde. Neben jedem Testimonial steht in der App der Wortlaut samt Datum, dem die Person zugestimmt hat. Die Abschrift entsteht auf dem Server im Moment der Zusage, nicht im Browser.
Was in so eine Absprache gehört und wo die Grenze zwischen eigener Nutzung und Werbung verläuft, erklärt der Ratgeber UGC-Nutzungsrechte.
Die Wand auf deiner Website.
Alles Freigegebene erscheint auf einer eigenen Seite in deinem Brand Hub und als Widget auf deiner Website. Du wählst Raster oder Liste und ob drei, sechs oder neun Stimmen zu sehen sind. Im Hub läuft außerdem eine Stimme auf der Startseite mit, ab drei stehen sie auch unter deinen Angeboten.
<div data-infoboxed-testimonials="deine-brand"></div> <script src="https://www.infoboxed.io/testimonials.js" async></script>
Keine Cookies, kein Tracking
Das Widget zählt nichts und speichert nichts über deine Besucher. Es läuft abgeschottet in einem eigenen Bereich und übernimmt nur die Schrift deiner Website.
Videos erst auf Tipp
Auf der Wand läuft nichts von selbst: Es gibt ein Standbild und einen Abspielknopf. So lädt deine Seite schnell, auch wenn zehn Videos darauf stehen.
Eine Adresse zum Verlinken
Die Wand im Hub hat eine eigene Adresse, die du aus Angeboten, Mails oder deiner Website verlinkst. Wo genau Kundenstimmen wirken, zeigt der Ratgeber Kundenstimmen einbinden.
Google-Bewertungen neben deinen Testimonials.
Du hast schon starke Bewertungen auf Google oder anderen Portalen? Kopier sie mit Name, Sternen, Datum und Link in die App, und sie stehen sofort auf deiner Wand. Die Karte nennt das Portal als Quelle und verlinkt auf die Bewertung, damit jeder nachprüfen kann, dass sie echt ist.
Wörtlich, mit Quelle, ohne Durchschnitt
Übernimm Bewertungen wörtlich und kürz nichts, was den Sinn verändert. Einen Sterne-Schnitt rechnet die Wand bewusst nicht aus: Die Auswahl liegt bei dir, ein Durchschnitt daraus wäre geschönt.
Strukturdaten für Sterne setzt infoboxed auf der Wand nicht. Bewertungen, die ein Unternehmen auf der eigenen Seite über sich selbst auszeichnet, zeigt Google seit 2019 ohnehin nicht mehr als Sterne in den Suchergebnissen.
Mehr als das Portal allein.
Ein gepflegtes Google-Profil bleibt die Grundlage. infoboxed sorgt dafür, dass mehr Kunden dort ankommen und dass die guten Stimmen auch dort gelesen werden, wo das Portal nicht hinreicht.
| Nur auf dem Portal | mit infoboxed | |
|---|---|---|
| Bitte um Bewertung | ein Link je Portal | eine Seite für Google und bis zu sechs weitere Portale |
| Zeitpunkt der Bitte | wenn jemand daran denkt | QR-Code gleich nach dem Einlösen eines Codes |
| Antworten schreiben | jedes Mal von vorn | zwei Vorschläge in deinem Ton, auf Wunsch mit Hintergrund |
| Kundenstimmen mit Foto oder Video | nicht vorgesehen | per Link eingesammelt, von dir freigegeben |
| Nutzungsrechte | ungeklärt | Umfang gewählt, Wortlaut je Testimonial festgehalten |
| Auf der eigenen Website | Screenshot oder fremdes Widget | Wand mit zwei Zeilen Code, ohne Cookies |
Gute Stimmen, an mehr als einem Ort.
Die Wand ist nicht das Ende. Was deine Kunden sagen, trägt auch deine nächsten Messages.
Startseite und Angebote
Eine Stimme läuft im Hub mit, ab drei stehen sie unter deinen Angeboten.
Brand HubWand als Widget
Zwei Zeilen Code, und die Stimmen stehen auf deiner Seite. Alle Einbauten zeigt Website-Widgets.
Material für Social
Ein freigegebenes Video lädst du herunter und machst daraus einen Drop, im Rahmen des gewählten Umfangs.
QR-Code am Tresen
Die Bewertungsseite als Aufsteller, die Testimonial-Seite als zweiter Code daneben.
Was Bewertungsmanagement wirklich bewegt
Bewertungen managen heißt vor allem: mehr davon
Die meisten Betriebe haben kein Problem mit schlechten Bewertungen, sondern mit zu wenigen. Ein Profil mit zwölf Bewertungen kippt durch eine einzige verärgerte Stimme, eines mit zweihundert steckt sie weg. Deshalb beginnt Bewertungsmanagement bei der Bitte, nicht bei der Antwort: Wer jeden zufriedenen Kunden im richtigen Moment fragt, braucht später weniger Schadensbegrenzung.
Alle fragen, nicht nur die Zufriedenen
Es ist verlockend, nur die freundlichen Gäste um eine Bewertung zu bitten oder die anderen erst gar nicht zum Portal zu lassen. Google und die meisten Portale verbieten genau das, ebenso Gegenleistungen für eine Bewertung. Die Bewertungsseite von infoboxed schickt deshalb jeden direkt aufs Portal, ohne Vorabfrage nach der Zufriedenheit.
Antworten lesen mehr Leute als die Bewertung selbst
Wer überlegt, zu dir zu kommen, scrollt durch die Bewertungen und vor allem durch deine Antworten. Eine sachliche Antwort auf Kritik wirkt oft stärker als fünf Sterne ohne Kommentar. Antworte auf jede Bewertung, auch auf die guten, und bei Kritik am besten innerhalb von zwei Tagen.
Bewertung und Testimonial ergänzen sich
Eine Bewertung ist schnell geschrieben und für alle sichtbar, aber sie gehört dem Portal, und du darfst sie nur eingeschränkt weiterverwenden. Ein Testimonial ist aufwendiger, dafür hast du die Zustimmung, einen klaren Umfang und auf Wunsch ein Gesicht dazu. Für die Website, für Angebote im Geschäftskundenbereich und für Social Media ist das oft das stärkere Material.
Was infoboxed nicht macht
Es gibt keine Verbindung zum Google-Unternehmensprofil: Bewertungen werden nicht automatisch importiert, und Antworten werden nicht automatisch gepostet. Es gibt keinen Alarm bei neuen Bewertungen und keine Auswertung über alle Portale hinweg. Wer viele Standorte zentral überwachen muss, ist mit einem spezialisierten Werkzeug besser bedient. infoboxed ist für den Kreislauf gebaut: bitten, antworten, zeigen, und das neben allem anderen, was du ohnehin erzählst.
Häufige Fragen zum Bewertungsmanagement.
Was gehört zum Bewertungsmanagement?
Drei Dinge: Kunden im richtigen Moment um eine Bewertung bitten, auf Bewertungen antworten und die guten Stimmen dort zeigen, wo neue Kunden entscheiden. infoboxed deckt alle drei ab: die Bewertungsseite mit Google und weiteren Portalen, Antwortvorschläge der KI und die Testimonial-Wand für Brand Hub und Website.
Holt infoboxed meine Google-Bewertungen automatisch?
Nein. Es gibt keine Verbindung zu deinem Google-Profil. Du kopierst die Bewertung, die du zeigen oder beantworten willst, in die App. Das ist Absicht: Du entscheidest, was auf deiner Wand steht, und die Antwort postest du selbst auf dem Portal.
Welche Bewertungsportale werden unterstützt?
Neben Google bis zu sechs weitere: Tripadvisor, Trustpilot, kununu, Capterra, ProvenExpert, Facebook oder ein anderes Portal mit eigenem Link. Die Bewertungsseite zeigt Google zuerst und die übrigen darunter.
Was ist der Unterschied zwischen einer Bewertung und einem Testimonial?
Eine Bewertung schreibt der Kunde auf einem Portal, sie gehört dem Portal. Ein Testimonial reicht er bei dir ein, mit Einwilligung und einem festgehaltenen Umfang, was du damit tun darfst. Auf der Wand stehen beide nebeneinander, Bewertungen mit Sternen und Quelle.
Darf ich für eine Bewertung etwas anbieten?
Für Bewertungen auf Google und den meisten Portalen nicht: Gegenleistungen und das Bitten um bessere Bewertungen sind dort verboten. Ein Dankeschön für ein Testimonial, das jemand bei dir einreicht, kannst du im Formular dagegen anzeigen lassen.
Wie lange bleiben Fotos und Videos gespeichert?
Was du nicht freigibst, wird samt Datei nach 30 Tagen gelöscht. Freigegebenes bleibt, solange es auf der Wand steht. Beim Freigeben kannst du auch nur den Text übernehmen und die Datei vorher herunterladen.
Was kostet Bewertungsmanagement mit infoboxed?
Die Bewertungsseite mit allen Portalen, der QR-Code nach dem Einlösen und die Antwortvorschläge der KI sind in der kostenlosen Stufe enthalten. Testimonials, die Wand und das Übernehmen von Bewertungen auf die Wand gibt es mit Pro um 29 Euro im Monat. Alle Grenzen stehen auf der Seite Preise.
Deine Kunden mögen dich. Lass es andere lesen.
Bewertungslink hinterlegen, QR-Code an den Tresen, die erste Antwort von der KI vorschlagen lassen. Mit Pro sammelst du dazu Testimonials und bringst alles auf deine Website.
Passt dazu: Brand Hub, Website-Widgets, Treueprogramm und Preise.